설명
우리는 성장하고 있으며 우리의 핵심 가치인 People First, Customer Obsession, Strive for Excellence, and Integrity를 구현하는 고객 성공 책임자를 고용하고자 합니다.
성장하는 기업 으로서 그리고 OT 사이버 보안 리더로서 고객 성공은 우리의 장기적인 전략에 매우 중요합니다. 고객 성공 관리자는 고객의 요구를 대표하고 영업 및 성장 기회를 지원하면서 목표를 달성하도록 돕는 신뢰할 수 있는 고객 자문가입니다.
Claroty 소개:
Claroty 은 미션 크리티컬 인프라를 보호하기 위해 구축된 타의 추종을 불허하는 산업 중심 플랫폼으로 사이버 물리 시스템 보호를 재정의했습니다. Claroty 플랫폼은 Claroty xDome 이 탑재된 클라우드에서든 Claroty Claroty Continuous Threat Detection (CTD)가 탑재된 온프레미스에서든 노출 관리, 네트워크 보호, 보안 액세스 및 위협 탐지로 구성된 시장에서 가장 심층적인 자산 가시성과 가장 광범위한 CPS 솔루션 세트를 제공합니다. 수상 경력에 빛나는 위협 연구와 광범위한 기술 제휴를 바탕으로 Claroty Platform은 가장 빠른 성과 시간과 낮은 총 소유 비용으로 CPS 위험을 효과적으로 줄일 수 있도록 지원합니다. 슈나이더 일렉트릭의 솔루션은 7개 대륙의 수천 개 사이트에 있는 1,000 개 이상의 조직에서 배포하고 있습니다.
Great Place to Work® 인증 회사인 Claroty 는 뉴욕시에 본사를 두고 있으며 미주, 유럽, 아시아 태평양 및 텔아비브 전역에 직원을 두고 있습니다. 이 회사는 세계 최대의 투자 회사 및 산업 자동화 공급업체의 지원을 받아 CPS 보호 분야의 업계 리더로 널리 인정받고 있으며, KLAS Research로부터 의료용 IoT 보안 부문에서 KLAS 5년 연속 최고로 인정받고 있으며, Forbes Cloud 100 및 Deloitte Technology Fast 500 년 연속으로 랭킹을 받았습니다.
책임
고객 성공 책임자로서 여러분의 영향력은 다음과 같습니다.
- 10 명 이상의 고객 성공 관리자 그룹을 관리합니다.
- 미국 전역의 360 개 고객
- 인재 멘토링 및 개발, 우리의 핵심 가치를 구현하는 고성과 고객 성공 팀 격려 및 개발, 모든 고객 상호작용에서 탁월함을 제공할 준비가 된 리더 창출.
- 고객 만족도의 강력한 토대를 바탕으로 고객 경험을 향상시켜 고객 여정을 개선하고, 당사의 솔루션에 대한 탁월한 성과 참여를 제공합니다.
- 원하는 비즈니스 성과를 향한 고객 여정 조율.
- CS 팀의 규모 확장을 위한 반복 가능한 플레이북과 프로세스를 계획, 구축 및 제공합니다.
- 제품 및 업계의 주제 전문 지식을 활용하여 성공적인 제품 채택을 위한 고객 안내
- 고객의 건강 상태와 사용량을 모니터링하고, 고객이 제품의 성과 극대화할 수 있도록 사전에 문제를 해결합니다.
- 고객 경험의 쿼터백 역할을 하고, 내부 팀(예: 지원, 제품, 영업)을 조율하여 노력을 조율하고 원활한 경험을 제공합니다.
요건
이 역할에서 성공하려면 무엇이 필요합니까?
필수 요건:
- 입증된 사이버 보안 CS 리더십: 사이버 보안 소프트웨어 업계 내에서만 7 년 이상의 이사급 고객 성공 경험, 보유 및 성장 목표를 초과 달성한 입증 가능한 실적.
- 전략적 고객 가치 제공: 고객 생애 성과 명백하게 높이고 상당한 ARR 성장을 추진하는 고객 성공 전략을 개발하고 실행하는 입증된 능력.
- 계층화된 CSM 관리 전문성: 계층화된 고객 성공 관리 모델(하이터치 및 로우터치)을 구축하고 관리한 광범위한 경험으로, 리소스 할당을 최적화하고 고객 커버리지를 극대화하는 데 성공이 입증되었습니다.
- 대규모 포트폴리오 관리: 최소 200 명의 고객 및 연간 반복 수익(ARR) 20M+ 달러의 고객 포트폴리오를 관리하는 입증된 경험으로, 기업 수준 계정에 중점을 둡니다.
- 경영진 커뮤니케이션 및 기술 감각: 기술 및 경영진 청중에게 복잡한 사이버 보안 개념을 설명할 수 있는 탁월한 커뮤니케이션 및 프레젠테이션 기술.
- 프로세스 구현 및 CS 플랫폼: 관련 CS 플랫폼(예: Gainsight, Totango 등)에 대한 숙련도를 포함하여 확장 가능한 고객 성공 프로세스 및 워크플로우를 구현한 입증된 경험.
- 학사 학위: 관련 분야(예: 컴퓨터 과학, 엔지니어링, 비즈니스)에서 학사 학위.
중요한 이점:
- 심층적인 OT 보안 전문성: OT 프로토콜, ICS 및 관련 기술에 대한 광범위한 경험.
왜 Claroty인가? 우리의 문화와 혜택:
- Great Place to Work® 인증을 받은 회사로서 우리는 우리가 함께 구축한 문화에 자부심을 가지고 있습니다. 이는 동지애, 신뢰성, 공정성 및 존중에 뿌리를 두고 있습니다.
- Claroty 사람 최초의 회사입니다. 팀 간의 강한 유대감으로, 우리는 조화로운 환경에서 결과가 나왔다는 확신을 가지고 업무에 대한 개인 관리와 지원의 우선순위를 정해야 한다고 믿습니다. 우리는 다양하고 포용적인 공간을 조성하기 위해 최선을 다해 직업적, 개인적 성공을 축하합니다.
- 당사는 지난 몇 년 동안 최고 수준의 투자자로부터 700M달러 이상을 모금하여 지속적인 성장을 입증하고 있으며, 최고 수준의 이사회 멤버를 보유하고 있으며, 1000 개 이상의 고객을 대상으로 전 세계에 제품을 판매하고 있습니다.
- 우리는 건강한 일과 삶의 균형을 유지하는 것의 중요성을 이해하고, 사람들이 휴식을 취하고 정신 및 신체 건강을 우선시하는 데 필요한 시간을 갖도록 장려합니다. 또한 연 2회 “ClaroBreak”을 제공하여 회사 전체의 긴 주말 셧다운을 통해 사랑하는 사람들과 휴식, 재충전 및 시간을 보낼 수 있습니다.
- 우리는 여러분의 발전을 소중히 여깁니다. Claroty는 탁월함을 우선시하고 높은 전문적, 윤리적 기준을 준수합니다. 당사는 2년에 한 번 성과 검토, 피드백 세션 및 개인 개발 계획을 통해 촉진되고 전문 과정으로 보완되는 회사 내 경력 성장 및 탐색을 장려합니다.
- 우리는 투명성과 개방성을 믿습니다. 이것이 바로 우리가 정기적으로 회사 전체, 타운홀 미팅 및 \"Coffee with the CEO\" 세션을 개최하는 이유입니다. 또한 우리는 원탁 세션과 직원 만족도 설문조사를 실시하여 팀원들에게 가장 중요한 것이 무엇인지에 대해 지속적으로 파악하고 문화를 최고로 만들기 위해 노력합니다.
- 당사는 뉴욕, 텔아비브, 런던 및 싱가포르에 물리적 사무소를 두고 있지만 하이브리드 근무 문화도 수용하고 있습니다. 이러한 유연성을 통해 우리는 다양한 인재 풀을 활용할 수 있으며, 팀원들은 각자의 선호도와 상황에 맞는 방식으로 일할 수 있습니다.
Claroty 는 모두를 위한 다양하고 포용적인 근무 환경을 조성하기 위해 최선을 다하는 기회 균등 고용주입니다. 당사는 모든 다양한 배경의 후보자의 지원서를 권장하며, 모든 선정 단계에서 요청 시 특별 편의를 제공합니다.
역할에 대한 예상 보상은 $240,000.00 - $270,000.00 + 커미션입니다. 이는 선의의 추정치이지만 주식, 보너스 또는 기타 형태의 지불은 포함되지 않습니다. 급여는 경험 수준에 따라 결정되지만, 급여 밴드 외부의 직원은 지원할 수 있습니다.
당사는 경쟁력 있는 보상이 귀하의 당사 가입 결정의 중요한 측면이라고 생각하지만, 당사의 사명과 문화가 귀하에게 적합한 이유를 고려하는 데 시간을 할애하시기를 바랍니다. 우리는 여기에서 놀라운 무언가를 만들고 있으며, 여러분이 우리만큼이나 미래에 대해 기대하고 계시기를 바랍니다.
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